淘宝网玩模类目最近最新政策讲解

A92.Net 小编

最近淘宝平台新推出的规则比较集中，重点关注以下五个变化。

一、【重点】催发可能触发罚款

2022.7.6正式生效，超过卖方设定的发货时间订单，当消费者催促发货，卖方不采取任何行动时，扣除：

1.催发货源是买方购买后点击催发货

2、如果在您设定的交货时间内，如您设置89天交货（模型类商品可设置120天），消费者在第59天点击交货，不会扣除，您只会收到交货卡，所以最安全的是您设置超长交货时间，可以100%交货，但需要考虑对您转换的影响。

3.每天清空千牛店的任务有三种处理方式:直接发货、直接退款、回复工单说明订单现状；

进入路径：进入千牛→客服→售后管理→售后任务

4.扣除费用的，按实际交易金额的5%处罚，最低不少于5元，最高不超过30元。

不会因延迟交货而重复罚款。

二、【关注】发货时间必须填写，不得超过120天

无物流发货已取消，必须选择强制发货的所有时间，只有3档24小时内发货

该产品发布时，属于模玩/动画/周边/cos后台显示的最长交货时间将自动变为120天，您可以输入任何不到120天的数字。

同时，您写的时间将显示在商品详情页面上。

由于二次元商品的特殊交易，应对特殊情况如下：

1.发货周期超过120天怎么办？

答：使用协商交付工具（未按时交付的投诉不成立），系统将根据协商时间作为交付时间。例如，协商90天后，90天内不会触发自动赔偿，系统中的交付时间将变为90天。

①在发货合同模板中选择最长时间（现在是120天，模型玩/动画/周边/cos/桌游 类目）;

②在千牛工作台-智能客服-协商发货，根据实际发货情况放一点日期余量；

③联系消费者点击确认，确认后按您协商卡上的时间进行；但如果消费者拒绝或不点击，协商时间无效。

④90天后，你可以再次发起协议，最多协商3次，即270天。

2、发货周期超过协商发货工具上限的270天怎么办?

答:使用另行约定的方式（买方可以投诉未按时发货，但卖方可以以下方式投诉），

①需要明确约定的金额和交货时间（至少约定的时间单位到达）xx年xx季度）、押金不退还场景。

②明确约定是指：

a.阿里旺旺通过宝贝详细信息页面或阿里旺与您的买方约定的定金金额和交付期限进行描述（至少到xx年/xx季度范畴），

b.买方未履行约定的，无权要求对方返还定金；

c.买方履行协议后，您将按照协议抵消定金作为价格或收回。

d.消费者需要回复确认旺旺。

以下是另行约定定金的判决案例：

https://consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=5611046

3.如何收取二次元商品定金？

答：无物流配送已取消，如需同城交易，可选择其他物流配送方式。

注意，包裹的物流单号填写完毕后直接点击下一步，如果不小心点到了单号的位置，“其他物流公司”这个选择会消失，就会报错，这个时候，只需要回到上一步去重新选择即可。

三、【关注】旺旺3分钟人工回复规则试运行开始

2022.9.1.考核开始，9月前是试运行期，重点是:

1.同时，考核旺旺满意度和3分钟人工响应率，1个月为1次考核期。这两个数据在千牛→可以看到客服板块（PC版）

（一）旺旺满意度≥70%（如果评估周期内旺旺满意度累计评估<三十，不参加考核）；

（二）3分钟人工响应率≥90%（如果考核期累计轮次）<9:00-23:00期间不参加考核）。

2.如果不达标，每次除以A类4分，天猫或淘宝店都会考核。

3.响应率算法:卖方在买方提问后3分钟内手动回复的对话轮/近30天的总对话轮。

买家账户每一句话算一轮，如果买家对你说了1000句话，你3分钟内回复1000句话，就是100%；

一个月所有问你的加起来1100句，你3分钟内回复1000句话，就是90.9%回复率。

四、三月份推出的《淘宝网模玩行业管理规范》仍在生效

淘宝规定预售商品必须使用预售工具，否则商品将被下架并删除。

同时，在本规则的实施中，将优先考虑资质不确定的卖方，标记卖方将给予一定的调整和整改期（不能恢复无物流交付的使用，无物流交付工具已永久离线，但您通过其他物流存款，不会被本规则击中。