淘宝客服聊天技巧大全简接的软件下载 淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗

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亲切问候，内容随和，没有距离感，消除陌生。

尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。

对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。

解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。

正确引导客户购买，如暂时未有需要，保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。

扩展资料：

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。

2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。

2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。

淘宝客服的沟通技巧你都知道有哪些吗

第一时间，就是要回复，您好！第二了解客人需要什么价位的东西，第三介绍自己公司的产品和用途，第四就是跟客人说售后服务问题