淘宝网店客户客服主管 如何做好客服部主管与管理者

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淘宝网店客户客服主管

客服TL（TeamLeader）和客服主管都是客服部门的管理者，但是两者之间也存在一些区别：

1.管理对象不同：客服TL主要负责对小组成员进行日常管理和指导，包括监督员工的工作质量、协调员工之间的协作关系、提高团队绩效和执行策略等。而客服主管则更注重于整个客服团队的战略规划和预算控制等方面的管理，需要对客服部门的人员和项目进行全面的管理和协调。

2.工作内容不同：客服TL一般需要具备技能指导和人员管理的能力，需要对员工的业务能力和沟通能力进行培训和指导。而客服主管则更注重于战略规划和目标制定等方面的工作，需要对客服业务的整体运作进行全面分析和控制。

3.职位等级不同：一般来说，客服主管在公司层级中的职位要高于客服TL，客服主管的职位相当于中层管理者，而客服TL则是一线管理者。

总之，客服TL主要管理一组小型客服团队，负责日常监督与指导；客服主管则更着眼于整个客服部门的战略规划和资源管理。

如何做好客服部主管与管理者

客服听起来很简单，感觉像维护下客户，处理下客户问题等等，但是真正意义上做好一个客服难度还是很大的。首先你要具有良好的心态，这个听起来很虚但是确实真正需要，你每天要处理很多问题，投诉甚至是无理取闹，这样没有良好的心态是不行的。其次你必须有完善的条理性去处理问题，分清轻重缓急，为了保证质量你可以把事情分为，紧急的，不紧急的，重要的，不重要的，然后逐步搭配处理，当然你做主管的，少不了管理，那么作为管理者，你需要给手下做每日的任务追踪，问题分析，适当的进行激励培训，知识培训，设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。