淘宝如何减少退货率，淘宝虚拟物品如何防止退货

@YouXiu

淘宝如何减少退货率

1.商家没有赠送运费险。赠送运费险并不是强制性的，因此其实并不是所有的商家都会赠送运费险。不过如果是这种情况的话，那么消费者是可以自行购买运费险的；

2.商家无法购买运费险。淘宝系统一般会根据商家近期的退货率和商品类目以及其他因素来判断该商家是否准入运费险。而若是商家的近期的退货率过高，或者商品类目特殊，那么自然也就无法购买运费险，不能为消费者赠送运费险了；

3.消费者无法购买运费险。如果商家没有赠送运费险，消费者也无法购买的话，那么可能是因为消费者近期退货率过高，导致暂时无法购买运费险；

4.商品类目特殊。比如虚拟商品、套餐搭配就是无法购买运费险，自然也就没有运费险了；

5.发货方式导致。比如若商家选择的是无物流发货，那么也可能会导致没有运费险可以买。

淘宝虚拟物品如何防止退货

谢谢邀请！说到淘宝虚拟产品当前主买的当然是充值类的，也有少部分应用软件和会员服务，我在这里就主要说说充值类的吧！尤其是刚开店的新手要特别注意：

1,怎样识别恶意买家

一、是看用户名，一般这样的买家的名字都是很不正规，乱七八糟的，比如：iys7cxab、m9bp2eco

二、是看交易金额，这类买家，都会选择十块左右的商品来购买，有时可能会同时买两三个不等。

三、是这样的买家拍下之后会马上隐身或者下线，不会跟卖家有任何联系。碰到这样的买家基本上可以判断为骗子。

四、申请退款说没收到货，骗子会说出一些恐吓或者威胁的话，诸如“小心给你差评”等等的话也可判断为骗子。

2、如何应对

看到像这样的买家，我们可以马上停止软件监控，不给发货，等上一段时间，看买家会不会联系你，如何是这样的买家基本不会，等不及了他就会申请退款，那么直接给他退就是了，我们不损失，实在是软件等不及充的人多的话，就直接手动给他发货，发空的，当他收不到货照样会退款，那么也照样退就是了。

如果当时开着监控给自动充了也不要紧，当买家申请退款说没收到货的时候，我们毫不犹豫的拒绝就是了，对方如果一直更改状态你就一直拒绝，在这期间，可能有些骗子会说出一些恐吓或者威胁的话，诸如“小心给你差评”等等的话，不用怕，心态放开一些，那也只是说说罢了，或者你可以回他：“你这骗子，那就等着封号吧”等之类的话，然后就一直投诉他，说他是恶意退款的骗子，过不了多久他可能真的被封号了，本人有好几次这样的经历。像这样的情况，只要到我可以维权的时候马上维权，上传凭证他就再改不了状态了，所以遇到这样的交易得时不时看一下状态，当你拒绝退款之后，有些会很多又改过来，所以你就得注意了！申请维权客服就会介入，介入之后说不是七天会处理，其实不然，一般很难处理，我的每次都快一个月了也不见处理，真的没处理的话，就留言给淘宝客服就会被很快处理的。

虽然有些卖家觉得就几块钱的事情也懒得纠缠下去，还冒被差评的危险，但是我们要有正义绝不让这些骗子得逞的！