淘宝卖家考试题及答案？关于淘宝的问题及答案

@YouXiu

大家好，今天来为大家解答淘宝卖家考试题及答案这个问题的一些问题点，包括关于淘宝的问题及答案也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

[1] 怎么成为淘宝商家

一、开店之前：

A．注册

会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样（如果这一点猪脑说错了，请大家海函），英语不甚了了，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。

列举几个比较有特色的名字：

猪脑子塞了（嘿嘿，让偶自恋一下，不要扁偶噢，不用扁都已经是猪头了，你还想咋样？）

看起来不象好人（偶的一个同行，名字真让人惊艳，让偶在第一眼就记住了他，有事没事儿就会到他店里去踩脚印）

婷婷靓靓店（这位MM的名字跟店铺名是一样的，有点像疲劳轰炸，不过我确实让偶很容易地就记住了她哟）

密码：这个就不多说了，大家要注意安全，密码最好是英文＋数字＋符号的无序组合，而且最好是16位的

成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这可是个好东东，会给你的网上交易带来种种便利，而且还是免费的，免费万岁，注册的时候，要勾选(成为支付宝会员)哟。

B．申请认证

申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：)

淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A．进货

认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。

经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。

如果您没有实体店或非常好的货源，猪脑建议您卖一些价格不太高的时尚小玩意，或者有特色的DD，淘宝上的买家，多数是在校生与年轻的上班族，年纪多在15至35之间，找好商品的定位与受众，您就可以开始参观淘宝内同类的铺铺了，多研究高级店，看看他们的宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有哟

B．拍照

宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂的照片了，不推荐用供货商提供的照片哟，实拍照片能让买家感到真实，也能体现出卖家的用心，淘宝大学中有不少关于拍照与修照片的贴子，可以去学习学习，总之是尽是把宝贝拍得美美的，但前提是不失真实，处理得太多的照片容易失真，有可能会给将来交易带来麻烦哟

照片拍好后，可以在照片上打上一层淡淡的水印，水印上标明您的店名（这个时候还没有开店，但是应该要想好店名了哟），等开店了以后，还应该打上您的店址，这是为了防止有人盗用您的宝贝图哟，如果打上了，还有人盗用您的图片，那么您就该偷笑了，因为有人在免费帮您的铺铺做宣传呢

C．宝贝名称

有了漂亮的宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想如果您是买家，如果您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美的名称，还要注重常用的关键字，这是保证您的宝贝被搜索到的重要因素哟。

这里引用了相心女孩的宝贝图片。

以上图为例，猪脑估计那个DD应该是手链没错，但产品的名称是【艾莉诺时尚水晶馆】天然粉晶，名称只说明了这款手链的材质，却没有写上最重要的“手链”两字，如果我是买家，购买手链的时候，我会以“手链”为关键字进行搜索，这款宝贝就失去了被浏览的机会，我想很少买家会有很强的目的性，专门去搜索“粉晶”二字的哟，还有不少的卖的宝贝命名有不同的毛病，错失了很多被搜索到的机会，需要多多注意哟

D．宝贝描述

漂亮的宝贝描述必不可少，猪脑是做网页设计的，美工还算不错(嘿，又小小自恋一下)，对页面美观与否有非常强烈的感知，我非常反感看到一些使用了很多种字体、颜色，又设置了许多不同字体大小的宝贝描述，这样不仅没有条理性，让人找不到重点，而且过大过小的字体都容易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿的色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道的八宝粥。

真正漂亮的宝贝描述、条理分明，重点突出，也许没有太多色彩，但是阅读方便，令人感觉舒适。

建议大家做宝贝描述的时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读的，最好只用一种大小的字体，标题字体可以用颜色来突出，描述比较琐碎的时候，可以使用表格来来规范，以便买家更好地阅读哟。

除了美观上的内容，还需要想想宝贝描述的内容哟，如果您有优美的文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优秀的推销员用口才来吸引买家，偶们也可以用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦的

E．价格设置

价格也是商品成交与否的一个重要因素，大家购物的时候，都会考虑价格因素，要为您的产品设置一个有竞争力的价格哟。

当然价格的高低跟货源、进货渠道有密切关系，如果您能进到比别人更便宜的货，那么您就比别人更具有竞争力了。

多多参考同类卖家的店铺，看看他们的价格是怎样设置的，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做亏本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以赚钱为首要目地，如果为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要赚钱的，最主要的目的也是赚钱，而评价只是诚信的一种体现罢了。

F．运费

除了价格因素，运费也是买家关注的一个重点，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎的，特别是价值只有几元的商品，如果邮费设置高了，会引起买家的反感。

偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，坚决BS这种欺骗行为！

G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。

然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会

三、开店喽

A．店名

上满10件宝贝，终于可以开店啦，店名要起好，店名是可以修改的，所以一时间没想好也可以先起一个，想到了酷酷的店名再改过来。

店名跟会员名一样，也要起一个诱人的，能吸引人们注意的哟，最好能看到店名，就让人明白你的店铺是卖什么的

B．店标、店铺介绍与店铺公告

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的

C．头像与签名

论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，猪脑有不少的客户，都是通过论坛找来的呢，漂漂的头像跟签名功不可没

论坛头像还是你旺旺名片上的头像哟，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦

四、运送

宝贝卖出啦，别高兴得太早，收到支付宝的打款通知以后，还有运送关要过哟，不管是平邮还是快递，要用尽可能省的钱，将宝贝安全的运送到买家手中哟，关于运送如何省钱的贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了

五、服务与售后服务

宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持（这个好像只有IT类产品跟电器产品才有，嘿嘿），还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。

猪脑就是因为服务热情，售后服务依旧热情(不要怪偶太自恋，嘿嘿)，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了

六、宣传

酒香也怕巷子深，怎么办捏？

发贴

各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是你需要有漂亮的头像跟签名哈

名片

为自己印上一张名片，标上店名跟网址，发给亲人朋友同学同事，这些都有可能是你的潜在客户哟，宝贝寄出的时候，不防也捎上一张名片，你的客户在跟朋友展示他在网上购买的东西的同时，可能会把名片传给他的朋友，这样，你又多了一个潜在客户了

搜索引擎

网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧

利用更多的其它网络

有MM跟我说，她的产品在一些论坛的销量也很好呢，如果你喜欢泡论坛，可以为自己做一个酷酷的论坛头像跟签名档，将链接指向自己的店铺，这些都是提升你的店铺爆光率的好方法哟

七、RPG(角色扮演游戏)

角色扮演是偶非常喜欢的一种游戏形式，偶们不防也用在开店上。

常在论坛看到有人抱怨生意不好，到处请求指点，我们为什么不来自己找原因呢？

抛开卖家身份，我们来扮演一回买家，如果你是卖银饰的，就去买一回银饰，看看你有没有机会买到自己店里的产品。

购买的方式多种多样，可以从淘宝的分类目录中查找，也可以使用宝贝搜索、店铺搜索，目的性强的买家，可能很清楚自己要买的是项链或者手链，那么自己也来试一回，在搜索中输入“纯银手链”，然后看看搜索结果如何？一个一个宝贝往下看，看中喜欢的了吗？这个你喜欢的，是不是排在搜索的前几页？里面有没有你的宝贝？价格是否能够接受，运送费用又是多少？这个你想要购买的宝贝，跟你店铺里的宝贝有什么不同？

再扮演一回目的性不强的买家，他们可能会从分类目录中查找想要的宝贝、可能会以时间来排序，也可能会以价格来排序，以各式方法和各种角度来扮演一个买家，这个买家的身份可能是学生、白领、男士、女士、妈妈、小朋友，他可能会在白天、下午、晚上、深夜、凌晨上网，他的经济条件可能很好、中等、或者比较穷，等等因素，换位思虑一下，你就知道为什么你的产品卖不出去，可能是因为信用不高、或者宝贝根本没有搜索到、没有浏览量、价格比别人的高、或者运费比别人的高等等因素。

以买家的身份来思考问题，你就会知道自己的经营方式有什么不妥，需要做什么样的改进，如果你以一个买家的身份，能很方便很容易地买到想要的产品，而这个产品洽洽是你店里的，那么，你就成功啦：)，让自己满意，与你同样的消费者当然就满意

[2] 12315投诉淘宝卖家卖家会受到什么处罚

不会受到处罚，商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

[3] 淘宝标题怎么写

对于很多淘宝中小卖家来讲，对标题写作都存在着两个误区：

1.只要照抄人气宝贝(或者)销量最高的宝贝就可以了

这时候你往往会发现，别人的宝贝有展现，你的宝贝却没有，因为店铺基础不同，人气分不同，别人有排名，你却没有。并且这样做，还有一个非常不好的地方：你的标题都去抄别人的了，怎么能够知道你的产品是新的呢?这样在新品流量获得扶植方面，会存在一定的缺陷。

2.写标题没有方法，就把淘宝推荐的词组合到一起就可以了

不管是大类目还是小类目，不管是基础好的店铺还是基础差的店铺，都可以通过关键词的全店布局和关键词的组合优化，来获取更多的免费自然搜索流量。淘宝推荐的词，不一定是适合你的词。

首先明确一下好标题的标准是什么?

1.有利于展现

标题首先是给搜索引擎看的，这是最根本的原则：标题中含有用户搜索的关键词，否则不能被展现(不包括“包邮”等特殊词)。

2.有利于点击

其次标题应该是给用户看的，所以保证用户的用度体验很关键，虽然在影响点击率这个层面，标题的作用是不如首图的，但是一个读起来体验很好的标题绝对是比读了半天不知道是啥的标题要好!

基于这两点，我们直接上写标题的操作方法!但是，在这里需要注意：这个标题的写作方法只适用于大类目、店铺基础比较薄弱的。

第一步：确定好你的核心词

选择类目词或者产品词，或者品牌词(一般日化用品或者线下的品牌，这种品牌词作为核心词的情况会比较多)，对于服饰类目来讲，一般用品牌词就可以了!

第二步：利用生意参谋中“市场行情”模块查询核心词，选出衍生词

我们拿“靴子女”来举例，选择最近7天的数据，点击“相关搜索词”，选择“搜索人气、点击率、商城点击占比、在线商品数、支付转化率”五个指标。

第三步：选择出竞争力最强的词

把数据提取到EXCEL表格里面(现在的生意参谋还不能直接下载，所以就把数据采取复制粘贴的方式进行提取)

然后分别去除：

(1)搜索人气太低的词(没有需求);

(2)点击率低的词(有展现没有流量);

(3)支付转化率低的词(有流量没价值);

(4)在线商品数太高的词(竞争太激烈);

(5)关于商城点击占比的筛选(如果是C店，去除商城点击占比高的词，B店则反之)。

第四步：留下最精准的词

其实不管是从哪个角度看，相关性都应该是标题写作当中最基础的原则。不精准的词，影响转化、影响用户体验、影响搜索引擎对你的好感!比如，你明明是一款长袖的，但是你发现短袖这个关键词搜索人气很高、转化也很好，竞争宝贝还少，所以你在标题中就放了短袖这个关键词!这是体验很不好的，也是几乎所有的购物搜索都很讨厌的一件事情!

(1)去掉别人的品牌词(再好的词，别羡慕，那是别人的，任何关键词，只要是跟品牌词组合的，基本别的品牌就不要想了);

(2)去掉属性不符的词(只要不是你的属性，对你来说都是有害无利的);

(3)去掉刷出来的词(有的词一看就是刷出来的，这些词数据再好看，跟你的宝贝再相关，也是没有用处的)。

第五步：在生意参谋中提取相关度高的“关联修饰词”

我们在第四步，筛选出来精准的衍生词后，一般情况下，很难凑够30个字，看你用多少词，现在流量碎片化，一个宝贝留五六个精准的衍生词就可以了!那么，这样差不多会有20个字左右，剩下的就需要用关联修饰词去填充!

在这里我们也是把这些关联修饰词提取出来，放到EXCEL表格里面，然后把下面的这些词去掉：

(1)搜索人气太少的(证明没有市场需求);

(2)相关搜索词数太少的(证明关联性太狭隘);

(3)词均支付转化率太低的(证明没有价值);

(4)相关性不强的(要的就是精准)。

第六步：开始组标题

我们来做一个标题，看一下过程，举个例子，我们通过第四和第五步，首先把选出来的衍生词和关联修饰词摆出来：

衍生词按照竞争力大小排序分别是：

靴子女中筒靴内增高

靴子女中筒靴粗跟

靴子女冬加绒

女冬靴子2015新潮款

靴子女冬侧拉链

靴子女中筒靴百搭

关联修饰词选出十个：真皮、保暖、尖头、加厚、时尚、白色、流苏、防滑、皮毛、一体

接下来开始组标题，组合标题的时候，顺序和原则如下：

1.竞争力最高的词完全匹配(不改变前后顺序，不去除空格)

这样做的最终目的是来保证用户最完整的用户体验，因为我们选出来的词都是按照用户的搜索习惯来的(包括有无空格、前后顺序等等)，所以我们把竞争力最高的词原封不动的放在标题中：

靴子女中筒靴内增高

2.剩下的衍生词能保证完全匹配就完全匹配

不能保证的就保证前后顺序，最后考虑无序匹配，按照这个规则，把上面的六个衍生词全部放到标题中，再综合考虑用户的阅读体验、不重复等原则，标题如下：

2015新潮冬款靴子女中筒靴内增高侧拉链百搭粗跟加绒

这已经是26个字的空间了，接下来按照先后顺序我们去看关联修饰词还能否放进去，如果能放就放，不能放就算(优先考虑衍生词)。

我们发现，只能放四个字了，所以就把前两个“真皮保暖”这两个放进去，标题就变成了：

2015新潮冬款靴子女中筒靴内增高侧拉链百搭粗跟加绒真皮保暖

我是步调，对于淘宝来讲，不管是平时的优化，还是大促前的提升，其实很多时候都是细节问题。平时也都会分享一些关于运营的干货，可以点右上角的【关注】学习更多知识

[4] 淘宝卖家怎么起诉买家

淘宝卖家想要起诉买家，可以通过淘宝官方客服进行投诉或申诉，淘宝卖家也会遇到不良买家，比如买家恶意购物退款，造成卖家损失，卖家侵害卖家的名誉等等。

卖家都可以对买家进行起诉，此时，卖家应该向平台客服申诉，寻求平台客服解决纠纷。

[5] 淘宝卖家刷销量不发货投诉12315管用吗

12315不管这些，不过你如果能确实有证据能证明卖家刷销量的，你可以通过淘宝网举报他。
在电脑上登录账户，然后打开卖家的那个刷销量的商品，在商品名字那里就有个举报的地方了。举报里面就有写商家刷信誉的条件，放心好了，举报是匿名的。卖家不知道是谁。另外现在临近年边，卖家有的都已经放假了，有的卖家没放假，但是卖家所在的省份已经停收了一些外省的快件了，有可能你所在的地方卖家那里已经没有快递收件了。最好是和卖家协商下，也不用投诉举报这么麻烦。

[6] 如何通过法律途径告淘宝和卖家

第一，要看当初你购买的时候，卖家是否在页面上有提示信息“免费使用一年，后续需要交费使用”或者表面“使用期限”等明示的信息。如果没有任何提示信息，卖家又承诺购买后可免费使用或者终身使用等。那么根据《消费者权益保护法》可以告卖家存在欺诈行为，要求赔偿。但对于上述欺诈行为，法律诉讼时效为一年，自知道或应道知道权益受损之日起算。也就是自12年您不能使用时起算，现在可能已经过了时效了。那么您对于他的这种行为向工商或者消费者协会提出申诉，将不会得到受理。第二，对于在13年您又缴纳100元使用费，他们既不对产品进行维修，在不能提供服务的情况下又不退款。针对这一点，您可以选择采取以下途径解决：1、向当地工商或者消协投诉，但因是淘宝卖家，可能注册地较远甚至没有工商登记。因此，此办法仅作参考。2、向淘宝投诉，此办法较为有效。因《侵权责任法》规定，“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”因此，在此规定下，直接通过投诉淘宝，或者要求淘宝代为解决是比较可行的办法。一般卖家为了继续在淘宝上经营，相信会与您协商一致解决问题的。3、诉讼途径，争议金额较小，存在诉讼费用高昂等可能。（一般以就被告原则起诉，也就是说需要您去被告所在地进行起诉）

文章到此结束，如果本次分享的淘宝卖家考试题及答案和关于淘宝的问题及答案的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！