淘宝卖家赔偿买家怎么处理 淘宝运费险赔付标准

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大家好，今天小编来为大家解答淘宝卖家赔偿买家怎么处理这个问题，淘宝运费险赔付标准很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

[1] 淘宝代发服务赔付是什么意思

淘宝代发服务赔付按照以下的准则来进行:

1、如卖家逾期未发货，须向买家支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊产品外，卖家在24小时内对同一买家的损害赔偿总额至少为5元，最高不超过100元。

2、如果我方卖家承诺的礼品在等待时间后仍未送达，违约金也将按照上述赔偿规则支付。如果礼品在商店有单独的销售链接，违约金将按照礼品销售链接中注明的价格计算。如赠品商店内没有销售链接，也没有明确的价格，违约金将参照淘宝客的市场价格计算。

3、买家投诉成立后，卖家除向买家支付违约金外，还须向淘宝支付等额违约金。也就是说，一旦买家的索赔成立，我们必须支付的违约金是双倍的，一份给买家，一份给淘宝。因此，建议卖家在买家投诉成立前主动付款，这样只需要支付单笔罚款。

[2] 淘宝卖家面对买家恶意退货差评怎么办（一次下很多订单，过一会无缘无故全部退款）

我这个月遇到一个无理差评，也就是没优惠的收到说大了，我说可以退换自己看，换了可以穿就换，不可以就退，她说如果不换不退可以优惠点不，我说没有优惠了她说她考虑一下，后来给差评，说鞋子不好，说得一塌糊涂！差评不能投诉，也不能打标，说没有辱骂威胁！委屈得要死！

昨天一个活动前十天买的，昨天来要我补差价，我说降价了要我补，涨价你会补我吗？就骂我很长时间，骂我骗子什么的！如果是在活动前两天，或者我承诺过，那肯定补，都10天了，如果每个在活动前买的都来要我补差还能做生意？好气人，改天看看能不能打标！这样的垃圾不能纵容！

故意拍下退款的，这样的估计同行干的！直接打标应该可以！

[3] 淘宝商品有时候，客户不肯退换，要求赔偿，应该怎么办

这种情况也是有的，因为买家可能需要这个产品比的时间比较短，如果退换货，它可能会影响它的使用，所以他不考虑退换产品而考虑要求赔偿，这种在处理的时候首先要明白这种情况。所以作为商家，我们要及时的跟客户沟通，可不可以让买家在我们店铺里再拍一单，我们再给他发货，这样速度就会快一些，不会出现退换货，这种不及时的情况让买家将这个产品直接退回，退回来之后我们再将上一个产品的金额返还给买家，一般的买家都是可以接受这种方式的，并且在时间上也是比较快。

如果买家不同意上面的协议方式，非要选择理赔的话，那我们就及时的给他理赔就好了，根据我们的协商，我们和他理赔，一般的赔偿金额也就在5块10块甚至20,30左右，直接理赔也是可以的。作为卖家也不要太过于死板，如果一味的去讲究利益最大化也是不好的，能在亏损在最小的情况下我们就要去做。

有的时候买家没有达到自己的理想，他可能会给我们差评，所以一定要达到客户的满意才是重要的，有些时候我们碰到一些棘手的客户，给他们几块钱或者是十几块钱也就将问题解决了。

[4] 淘宝上已经成功退款，又收到货了该怎么办

这个问题刚好我也碰到了，在淘宝买一个床单58块钱，下单后卖家发货了，开始运输后三四天一直在原地不动，我就联系卖家要他查查是不是掉件了，结果卖家回复说要我自己查，我就发火了说要我自己查那我不如退款算了，卖家就说你确定要退款吗，确定我这边就拦截快递了，那我就说退就退吧，我就直接申请退款了，我以为卖家会在快递退回去的时候才能退款的，就没管他了，第二天就看到支付宝发来信息说有一笔退款到账，后面我就不管他了，然后过了一个星期保安和我说我有一个快递，（我这边快递都是直接放保安室然后发信息再去拿）我还不相信，因为那段时间没在网上买过东西，一看是退款那个给我发过来了，因为卖家态度不好我也没有联系他们，一直关注旺旺到现在也没见他们联系我，我连包装都没拆扔在家里吃灰

[5] 淘宝卖家被买家投诉，会得到怎样的处罚

卖家违约的处罚有：

（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；

（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、淘宝中国判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；2、淘宝中国判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

（三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

（四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。违背承诺定义：如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。

违背承诺投诉发起条件

1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。

2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）违背承诺投诉发起路径到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。违背承诺投诉举证要求一、致维权方请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。二、致被维权方申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉：A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会；B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证：1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；2、阿里旺旺举证号；3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。违背承诺投诉处理时间维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见

[6] 淘宝卖家给拍下宝贝的买家自动送了运费险，当有退货时赔偿给谁

当有退货时赔偿给买家。不管是卖家赠送还是买家自购运费险，最后退货获得的运费赔偿都归买家，如果是由于质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，卖家需承担退回的全部运费，则卖家还要付给买家一部分差额（全部运费减去买家获得的运费赔偿）。如果是由于其它问题，卖家无过错，责任方在于买家，则卖家无需再支付运费的差额，买家负责退货的运费，运费赔偿会打到买家的支付宝帐号。理赔流程（需要购买运费险）：

1)买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

2)卖家收到货物后确认退款。

3)华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

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