淘宝卖家怎么回复问题的客服电话(淘宝买东西售后纠纷怎么处理)

@YouXiu

大家好，淘宝卖家怎么回复问题的客服电话相信很多的网友都不是很明白，包括淘宝买东西售后纠纷怎么处理也是一样，不过没有关系，接下来就来为大家分享关于淘宝卖家怎么回复问题的客服电话和淘宝买东西售后纠纷怎么处理的一些知识点，大家可以关注收藏，免得下次来找不到哦，下面我们开始吧！

[1] 被淘宝卖家短信轰炸了，该怎么办

有一次在淘宝买了双鞋子，300多块钱。卖家说的是真皮，300多在实体店也能买到差一点的真皮了吧。收到货打开鞋子一大股恶胶臭，当时问卖家说是皮子用胶水粘的，有点点异味正常的。我想想我算了，试穿一天，第二天晚上发现白色袜子变成了黑粽色！！然后在网上查一下说这种鞋子有毒一定不能穿！(用什么工业色素染的)然后问卖家，他说只包断底断面什么什么云云的。当时也没管他，第二天起床发现脚开始起水泡（不是鞋子打脚）我去医院医生说是中了什么毒。弄好了药回来把诊断书发给卖家，她说跟她鞋子无关，鞋子也不能退。妈的当时就气不打一处来！不过也没地方撒气，只能拍照上图给了个差评！第二天开始手机莫名其妙的接到各种电话，都是骂我的，当时我还不知道是怎么回事，晚上这家卖家的客服打电话来说，叫我退鞋子，差评删了！！还说如果不退就让我倒大霉，然后说出了我的身份证号，家庭住址！！我滴妈呀！！当时吓坏了我！！后面接连有1个月天天接到他们莫名奇妙的骚扰电话。那时刚好是接近双11的时候他们店里有个首推的鞋子只卖59，我老板一口气买了10双，全给了差评。我朋友也帮我买，差不多买了20多双他们的鞋子。20多个差评，然后某宝官方就有人找到我了，把这20多双鞋子给我退了(鞋子全部在公司被老板用刀砍成两节)，还让卖家给我道了歉，陪了点钱！！本来当时是准备去上第二年的315的！截图证据这些都准备好了，记者也找好了！后面想想，我就是个上班的，多一事不如少一事，我不想再麻烦我老板和朋友了，就接受了某宝的和解了！

[2] 淘宝申请退款，但卖家一直没退款，也没回话怎么办

投诉，打淘宝投诉电话，现在有一些淘宝卖家就是这样，卖的东西和图片不一样，态度还不好，你要想维护自己的利益必须投诉。

[3] 但快递已发怎么办买家可以自己联系快递客服电话更改吗

没效果的，作为卖家，每次客户来找我们催在途快递，我们都会回复说已经联系快递尽快的了，已经催促过快递之类的话。因为在途快递快递方根本不鸟你的。

还有就是那些假签收（申通）的我们处理的是最多的了，物流直接显示签收，但是快递员没有打电话或者发信息给客户。遇到很多客户直接找我们的客服不管什么就这个问题骂我们。

其实快递假签收的话，买家可以直接联系快递员处理会更快的解决，不是说我们卖家不负责任不帮你解决（其实也有部分很吊的卖家根本不理你）其实是我们不熟悉买家那边的收件地址收件情况，如果买家本人和快递员联系真的很方便。

收到假签收的情况我们一般都是联系派件员叫他再联系买家跟买家解释重新派送。这种情况还好解决。和派件员不好沟通的时候我们就联系快递官网，官网一层层的下来，最快也要去24个小时去核实处理。

好像跑偏题了～说着说着就想吐槽更多的了

[4] 淘宝买东西售后纠纷怎么处理

谢谢邀请！

你购买的车载充气泵，过了几个月拿出来用坏了维修的问题，我认为目前你不具备投诉商家的理由和条件。依据淘宝规则，以及我个人的理解解答如下。

1、淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则规定：维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。维修更换零配件后，被更换的故障配件由双方自行协商处置，淘宝不再受理。你的车载充气泵维修时间过了半个月，但并没有超过淘宝规定的30天维修时间的最长时限，虽然客服没有给你确定修理完毕时间的答复，并且对照你的心情，客服的态度确实不够好，但这也没有构成你可以投诉商家的条件和理由。

2、以上这些的前提条件，必须是你购买的商品属于国家规定的三包之列或者在店铺承诺的三包之列范围内。如果你购买的商品不属于三包范围内的，那就更没有什么理由投诉商家了。

3、如果商家在签收到你发出的商品超过30天，仍然无法维修完毕并交给物流公司，那么你可以在这时发起对商家的投诉。

所以，购买了商品签收后，应当仔细的检查商品有无问题，确认没有什么质量或者让自己不满意的地方时，这个时候才能去操作点击确认收货，而不能虽然自己暂时不用，就放置一边，这本身也是一种对自己不负责任的态度。以上是我个人的看法，希望我的回答能够对你有所帮助，同时也欢迎大家提出更多更好的建议共同探讨、评论，如果您看了有用，请点赞，谢谢！

[5] 客户说产品不好时该怎么回复

北方有句俗语：“褒贬是买主儿”（说你产品不好的人，才可能是买你产品的人）。因此，客户说产品不好，是非常正常的现象。只要我们根据当时的情境进行分析，完全可以找到合理的应对方式。
注意：1、客户说产品不好，可能的原因非常多！我们要分析这些可能的原因，才能找到应对的正确方法！2、千万不要认为只要客户说出了产品不好，就用某种一招制敌的话术来回应客户！否则，一定会适得其反！
下面老鬼站在可能原因的角度和大家分析：
一、客户以产品不好为理由，来表达对销售人员的不认可与拒绝
有时，客户说我们的产品不好，并非针对的是产品！而是为了照顾业务员的面子而已！人家总不至于直白的告诉你：我看着你不顺眼、我不信任你......

在客户、顾客不认可、不信赖业务员的情况下，对方会拿这个最不至于让业务员丢面子的“诚实的谎言”来作出另一种形式的拒绝！

而且，这种由于不信任、不接纳业务人员从而导致客户以产品不好为由进行拒绝的比例还是比较高的！

这是因为，很多业务人员在初次与客户互动时，出现了很多个人形象、举止等等方面的纰漏或者不专业。对方可能认为你不自信、可能认为你在耍小聪明、可能认为你太幼稚、可能认为你不值得信任、可能认为你太不专业/太急了让对方不舒服/有压迫感.......

因此，请一定注意这个“看似不是原因”的原因！

不能只是想着对方不认可产品时怎么回应对方！更应该重视自我形象的包装与雕琢！因为，客户对业务人员的信任、接纳，是销售工作的第一步哦！
二、客户的口头禅、习惯性说法而已
身为客户，以甲方身份与业务人员进行沟通。有些客户、顾客是习惯性的说产品不好、不出名、质量不如某某竞品....这是他们一种习惯性的套路而已。只是为了给前来拜访的业务人员一个“下马威”，让业务员从一开始就处于一种心理上的劣势。以便于：如果真要深入沟通、谈判时，首先占据有利的心理位置。

因此，这要求我们销售人员，在初次拜访或者初次与客户通电话时，不用太在意客户说我们产品好坏的问题！

特别是客户、顾客并没有明确的说出产品哪里不好、哪些方面不如市场上的竞品的时候！只是笼统的说几句产品的不好的情况下，销售人员根本不用介意！

谨记：我们的产品又不是十全十美的！客户说的是否正确都没有关系！

客户说的是正确的，那我们坦然大方的承认就好：李总您确实是专家，确实我们在某某方面稍微弱一点。——进而马上转入到自己产品优势、特点方面的介绍！

客户说的如果是错误的、偏颇的，那又何妨？可能是对方故意的，也可能对方认知有偏差。策略性的回应就好了。

例如：客户说我们的产品整体性能不行。

我们完全可以回应对方：

第一句，先接招、给对方找理由！

看来您原来了解听过我们这个产品啊！性能方面确实不如某某莫（可以拿一线的大品牌出来！），

第二句：转入自己产品特性、特点、优势！可以是适合人群不同、可以是如果合作我可以让您挣钱、也可以是讲解自己的产品对于目标消费者的适用性！

（注意：不可以使用反驳对方的语言、词汇、神态、口吻）

客户，说产品不好、有缺点，往往是一种习惯性、职业性反应而已。别太当回事儿！
三、在深入交流过程中，说我们的产品不好
在业务员个人得到客户、顾客认可，进行深入的产品、服务方面交流时，客户谈及产品某些方面的疑义、异议时，这个阶段，是客户真正希望了解产品/服务的特点了！

此时，我们要针对客户具体的问题，来进行专业而深入的阐述。

这需要业务人员各种情况、因素进行评估：

客户是否是在已经接纳我个人的基础上和我沟通？

客户是真的在沟通，还是用这种方式在拒绝我？

客户是否是真的想通过提问、沟通来确认产品是否适合他？

客观的评估后，才能确认客户是否是在真正的沟通！是否是真心实意的让你解释他所怀疑的质量问题、服务问题！
四、谈判过程中提及的产品不好
此阶段客户偶尔或者经常性拿出“产品不好”的内容来，往往是为了获得谈判的筹码，以便于自己截取到最大化的利益。

老贵曾经专门讲过，只有客户真正的认可了产品对他企业、个人的适用性，才算真正进入了谈判环节。否则的话，我们可能处于“假谈判”的状态。

因此，如果前期沟通过程中，我们已经完整的回应了客户有关产品好坏的问题，此时客户是不是的说产品不好，只是一种说辞而已。

我们一方面不用太在意。另一方面，也可以非常自然的搬出原来和客户讲过的内容“帮”客户进行重新回忆、巩固！

客户说我们的产品不好，一般情况下，就是这四种情境。每种情境的应对策略方法不甚相同。需要我们在充分、客观的分析前提下作出准确应对。

此文章，无法完全展开将四种情况下、各种情况内的细分情境一一实战化讲解。只要能够先让大家搞明白其可能的分类以及各种情况下大致的应对思路。老鬼的目的就实现了。

销售的各个环节、各种问题的出现，其现场情境、前提是有很大差异，各种因素决定了，需要我们业务人员的随机应变能力必须提升！

老鬼也在用音频直播的方式，进行销售技能实战讲解。单单初次陌生拜访，就需要讲六七个小时，才能将招招式式全部实战性的讲解完毕。

因此，别指望有一个统一的套路来应对某一大类的原因。

以上供参考。
欢迎【关注】老鬼，每天分享销售、职场、口才、人脉类实战内容，也欢迎留言、私信、提问，老鬼会尽力整理成文章、视频、等形式进行分享。越多分享，越多收获！[6] 淘宝网里商品下架了，联系不上卖家，想申请售后，怎么联系卖家

以前同遇到过类似情况，但情节稍轻。

首先，手机上直接把卖家电话拉黑拒接，让他只能通过旺旺跟你联系。如果卖家在旺旺联系你，你须要定期作出回复，不能让卖家有联系不上你的借口。

然后，退款纠纷按淘宝流程处理。

卖家拒绝了退款协议你就可以申请淘宝小二介入，同时不接受任何不受淘宝规则保护的解决方法。

另外，此过程中如果卖家在旺旺上有辱骂，恐吓或威胁的话语，立刻举报。补充，小心卖家各种小手段，例如寄个空包裹给你就说是已经发货给你了。

纠纷期间谨慎一点，不确定的快件都在签收前拆包检查，空包或不相关的物品当场拍照和拒收。这是我的经验，希望能帮到你。^_^

关于本次淘宝卖家怎么回复问题的客服电话和淘宝买东西售后纠纷怎么处理的问题分享到这里就结束了，如果解决了您的问题，我们非常高兴。