淘宝卖家客服好几个人回答怎么回复(淘宝9510211怎么转人工)

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这篇文章给大家聊聊关于淘宝卖家客服好几个人回答怎么回复，以及淘宝9510211怎么转人工对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站哦。

[1] 如何解决拼多多客服回复率低的情况

拼多多客服回复率不达标后，回复率考核周期是三天，也就是说会限制3天不可以参加活动，需要连续3天的回复率达标即可。

客服回复率进行了调整：

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%。

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%。

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扩展资料

拼多多客服回复率计算

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%。

咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数；

平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

参考资料来源：凤凰网-拼多多为千亿商家设定严格规定，客服要求也包含其中

[2] 在天猫买东西遇到客服态度差或一直不回复怎么办

在天猫买东西，遇到客服态度差或者一直不回复，可以直接投诉。

面对购买东西双方有分歧或者争议的时候，可以申请平台客服介入。

[3] 为什么拼多多人工客服也是机器人回复

答:拼多多人工客服也是机器人回复是因为这样的情况就是客服不在线的情况，可能你咨询的时候已经太晚了，人家人工的客服可能已经下班了，所以才会是机器人答复，你可以在第二天上班的时间，最好是早上九点以后，再去咨询你想要知道的问题，那就会有客服在线回复你了。

[4] 淘宝客服跪求好评该怎么办

如果产品好的话，就给好评了，如果不好，那就要坚持做人的原则，不能绐好评，以免误导消费者，这也是对社会的一种责任心是吧，所以想要好评，首先是把自己的产品过关，人品态度信誉做好，自然就有好评了，消费者也自然会绐好评

[5] 淘宝客服的话能不能信呢

客服没有判罚的权利，职责范围内的话还是可信的，因为有录音，可以对质！所以，出现问题或者咨询什么，可以联系客服，不然你能怎样呢？

[6] 淘宝卖家少发货，不理人怎么办


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2019年10月24日
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您好，淘宝购物有完善的售中售后流程的，同时保证买家和卖家双方的利益。客服也是有售后考核指标的，长期不回复信息他的绩效也会受影响，处理不好买家不满意还会导致售后问题，所以一般不存在不理人的情况。可能客服换班休息或者开会耽误了回复，您可以找下当前在线的客服或者晚点看下是否有回复了。

如果碰到被少发货的情况，可以参考以下几点。
一.及时联系客服反映情况。
您可以拍下收到货时的快递面单和快递外包装，让客服查询核实下，正规的天猫店都是有专门的售后客服处理这类问题的。

1.分包发货。您的订单是否是分成了两个快递发货，一个订单后台一般是只能录入一个单号的，另外的单号没地方填，客服就能在后台查到订单是否有备注其他的快递单号。

商家在打印快递面单时有的会在备注栏打印商品明细，客服也可以核实下这个包裹发货的商品名称和数量。

如果的确是分多个快递发货，可以等另一个快递送来验收核实。

2.缺货漏发/错发。如果您下单的商品商家仓库刚好缺货了一件，由于淘宝订单需要在规定时间发货，短时间内产品没有补货，也是会存在少发的，等买家找上门了，让买家选择是补发还是退款，都是可以的。这种可能导致买家的购物体验不好，后期评论时容易得差评，影响店铺评分。

3.仓库少发了。工作人员疏忽错误，发少了。

错发或者漏发了，您如果的确需要这个产品，可以选择尽快发货，如果不需要了，可以申请退款哦。

4.快递破损丢件。如果收到的时候外包装有破损，可以直接拒签的，楼主收到才发现少了，这个情况应该是不存在的。

作为店家如果是碰到买家反映收到的货少了，需要先安抚下买家，快速查明原因。一般天猫店都会用管理软件的，查询下该商品的出货称重就基本能判定了，一件的重量和两件的重量肯定是不同的，如果没有管理软件可以联系快递公司内部查询下就可以了。
二.走退货退款流程
买东西碰到收货少件情况，肯定会要求补发或者退款的，毕竟我们是先付钱的。卖家如果不理，可以直接申请退款。

退款都是有处理时效的，如果商家不主动回复和联系处理，系统就自动退款给买家了。

如果申请的退款卖家拒绝了，又没有实际处理问题，我们还可以申请小二介入，让双方提供举证，天猫的小二还是很公正的。

一般商家是不愿意后台一个售后问题拖很久的，特别是有小二介入的和投诉举报的，买家有任何疑问还是能够得到快速解决。

楼主提问也有几天了，不知道问题解决了没有，想起我做天猫售后的时候了，这种情况算是非常好处理的了。

大家如果有淘宝购物收货后的疑问，可以关注评论哦。这里是迪爱微，谢谢大家阅读关注。

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